Tài liệu kỹ thuật

2 trường hợp "chẩn đoán nhanh" khi không truy cập được đầu ghi hình HIKVISION bằng tên miền

Tài liệu kỹ thuật
 

Đối với hệ thống camera, đầu ghi hình HIKVISION, khi khách hàng thông báo họ không thể truy cập thiết bị của mình qua mạng, sử dụng tài khoản Hik-online có thể giúp xác định một số lỗi cơ bản như sau:
Trên trang chủ tài khoản Hik-online, chúng ta quan sát tình trạng của thiết bị đã được thêm vào tài khoản:

Trường hợp 1: Tên miền vẫn online nhưng khi bấm vào thì không thế kết nối thành công tới thiết bị

Picture1

Tuy nhiên khi bấm vào tên miền chúng ta không thể kết nối tới thiết bị:
Picture2

Như vậy ta có thể kết luận lỗi ở đây xảy ra liên quan tới modem mạng, cụ thể là một số trường hợp sau:
– Khách hàng tự thay thế modem hoặc vô tình reset modem về mặc định.
– Các thông số về NAT port trên modem đã bị xóa hoặc thay đổi.

Trường hợp 2: Tên miền báo offline

Picture3

Có thể kết luận lỗi xảy ra liên quan tới kết nối của đầu ghi, cụ thể là các trường hợp sau:
– Đầu ghi hình bị rút dây nguồn
– Dây mạng kết nối đầu ghi với modem mạng bị rút, có thể là bị rút ở bất kì đầu nào.

Như vậy ngay sau khi nhận được thông tin báo lỗi từ khách hàng, kĩ thuật có thể tiến hành kiểm tra sơ bộ.
Đối với trường hợp 1, chúng ta có thể yêu cầu khách hàng hỗ trợ bằng cách sử dụng teamview.
Đối với trường hợp 2, chúng ta có thể yêu cầu khách hàng hỗ trợ bằng cách kiểm tra lại các kết nối của đầu ghi cũng như modem mạng.

Mọi thắc mắc kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

Phương Việt Group – Nhà phân phối chính thức HIKVISION tại Việt Nam

1. Trụ sở chính: 113 Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội.
 contact@phuongvietgroup.com
ĐT: 024 320 88888

2. Chi nhánh TP.HCM: 2A Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP.HCM.
 viet.duong@phuongvietgroup.com
 Hotline: 0986 35 35 37 (Mr Việt)