1. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
– Việc bảo hành chỉ có giá trị tại Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Phương Việt. Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được bảo hành khi các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất.
– Biện pháp bảo hành bao gồm nâng cấp phần mềm, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các biện pháp cần thiết khác theo quyết định của Phương Việt. Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, Phương Việt giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước cho khách hàng. Nếu khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm cho TTBH để bảo hành.
– Việc bảo hành không bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật phần cứng (kết nối, cài đặt…), hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, ứng dụng, phần mềm hoặc hỗ trợ tháo gỡ, xóa các loại mật khẩu trên sản phẩm.
– Trong trường hợp việc bảo hành cần thay thế linh kiện, Phương Việt có quyền dùng bất kỳ loại linh kiện nào phù hợp theo tiêu chuẩn của Phương Việt để thay thế.
2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
2.1. Thời hạn bảo hành
Tất cả sản phẩm được phân phối chính thức tại Phương Việt sẽ được bảo hành theo quy định sau:
2.2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
– Sản phẩm do Phương Việt phân phối.
– Sản phẩm có tem bảo hành và còn thời hạn bảo hành tính đến thời điểm Phương Việt nhận được. Trường hợp sản phẩm không có tem bảo hành, Phương Việt sẽ tính thời hạn bảo hành theo phiếu xuất hàng hoặc áp dụng thời hạn bảo hành từ nhà sản xuất theo số seri của sản phẩm.
– Sản phẩm còn nguyên dạng, đúng quy cách, không chịu các tác động vật lý, tem nhãn của nhà sản xuất còn đầy đủ và nguyên vẹn, số seri (serial number) trên tem phải rõ ràng, không bị tẩy, xóa, sửa.
– Sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
– Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
– Bảo hành cả trường hợp cháy nổ đối với thiết bị HD-TVI.
2.3. Điều kiện từ chối bảo hành
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:
– Sản phẩm không do Phương Việt phân phối.
– Sản phẩm không có tem bảo hành, tem bảo hành bị rách, hoặc bị chỉnh sửa, tem hoặc seri đã hết hạn bảo hành.
– Sản phẩm không có tem nhãn của nhà sản xuất, tem nhãn bị mờ, bị rách, bị tẩy, xóa, sửa làm cho số seri không còn rõ ràng.
– Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, gỉ sét, đập phá, sử dụng sai nguồn điện…
– Do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ theo sách hướng dẫn kỹ thuật đi kèm sản phẩm.
– Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp điện nguồn, dịch vụ truyền hình, mạng Internet hoặc các ứng dụng.
– Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống dữ liệu của Phương Việt hoặc không có Phiếu bảo hành; hoặc có Phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ (Ví dụ: Thông tin trên phiếu không được điền đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại).
– Sản phẩm chịu tác động vật lý, dẫn tới biến dạng, rơi vỡ, trầy xước…
– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Phương Việt hoặc kỹ thuật viên không được Phương Việt ủy quyền.
2.4. Những lưu ý về việc bảo hành/sửa chữa
– Trước khi mang sản phẩm đến TTBH, Quý khách phải chắc chắn gỡ bỏ tất cả các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm mà không được cung cấp hoặc bảo hành theo sản phẩm. Phương Việt sẽ không chịu trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát của chúng (nếu có) trong quá trình sửa chữa.
– Đối với các sản phẩm có bộ nhớ hoặc thiết bị lưu trữ, Quý khách vui lòng sao lưu tất cả các phần mềm, ứng dụng, hình ảnh, dữ liệu hoặc bất kỳ nội dung nào khác được lưu trữ trong sản phẩm trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa. Quý khách phải hiểu và chấp nhận rằng tất cả các nội dung lưu trữ trong sản phẩm có thể bị hư hỏng, mất mát hoặc sẽ bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, sửa chữa. Phương Việt sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho Quý khách từ sự hư hỏng, mất mát hoặc định dạng này.
2.5. Thời gian thực hiện bảo hành
– Đối với toàn bộ thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế: thời gian xử lý bảo hành 2-5 ngày (không tính ngày nghỉ và ngày lễ).
– Riêng với thiết bị HD-TVI, thời gian xử lý bảo hành tại trung tâm bảo hành tối đa là 60 phút/sản phẩm.
– Những hàng hóa được bảo hành nếu không sửa chữa được cũng như không có sẵn bo mạch thay thế, khách hàng được quyền mượn miễn phí 1 sản phẩm khác tương đương phù hợp với hệ thống của khách hàng (trong điều kiện kho hàng thay thế của Phương Việt có sẵn) để sử dụng trong khi chờ gửi đi bảo hành từ hãng, khách hàng phải cam kết sẽ hoàn trả đầy đủ hàng mượn ngay khi nhận được thông báo là đã có hàng bảo hành.
* Nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ trong vòng 1 tháng kể từ khi thông báo hoàn tất bảo hành từ hãng, chúng tôi có quyền từ chối trả lại hàng đã bảo hành từ hãng.
* Nếu khách hàng muốn mượn sản phẩm cao cấp hơn sản phẩm bảo hành thì phải đặt cọc 100% giá trị sản phẩm và chỉ hỗ trợ 50% chi phí mua mới nếu sản phẩm mượn xảy ra lỗi.
3. CHI PHÍ BẢO HÀNH
Miễn phí 100% chi phí bảo hành đối với thiết bị trong thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành.
4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI BẢO HÀNH
– Trường hợp khách tại Hà Nội: Quý khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển đến trung tâm bảo hành
– Đối với khách hàng ở tỉnh khác: Phương Việt hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều ra bến xe (nhận hàng và trả hàng tại bến xe). Khách hàng tự trả cước vận chuyển từ nhà xe.
5. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
Phòng bảo hành Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Phương Việt
Địa chỉ: Tầng 4, Số 113 Nam Đồng, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội
Hotline bảo hành: 093.234.3003
Mọi thắc mắc kỹ thuật, vui lòng liên hệ:
- Kỹ thuật hỗ trợ 1: 096 815 2772
- Kỹ thuật hỗ trợ 2: 096 446 2233
- Email: hotro@phuongvietgroup.com
* Khi sản phẩm gặp lỗi, Quý khách hàng nên liên hệ với Bộ phận kỹ thuật Phương Việt để chẩn đoán và xử lý sự cố trước khi gửi sản phẩm bảo hành.
- Mục đích và Phạm vi văn bản:
Văn bản này đề cập đến các chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm mà khách hàng (“Khách hàng”) đã mua được trả lại cho Công ty TNHH Công nghệ Kỹ thuật số Hikvision Hàng Châu (“Hikvision”) để sửa chữa hoặc đổi mới. Trong phạm vi luật địa phương của cơ quan pháp lý nơi diễn ra việc mua bán sản phẩm không đồng nhất với điều khoản trong văn bản này và luật đó không cho phép hủy theo thỏa thuận hợp đồng, thì luật địa phương sẽ chỉ áp dụng trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn. Khách hàng có bất kỳ yêu cầu ngoại lệ nào cho chính sách này phải được Hikvision chấp thuận bằng văn bản.
Chính sách bảo hành màn hình là chính sách bổ sung của chính sách bảo hành Hikvision. Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào giữa hai chính sách, chính sách bảo hành Hikvision sẽ được ưu tiên áp dụng.
- Sửa đổi chính sách:
Hikvision có thể lựa chọn sửa đổi một phần hoặc toàn bộ Chính sách bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo. Chính sách không được sửa đổi theo cách khác.
- Trách nhiệm của Hikvision:
Trách nhiệm duy nhất của Hikvision chỉ giới hạn trong việc sửa chữa hoặc đổi mới các sản phẩm lỗi do khách hàng trả lại nếu sản phẩm đó vẫn còn thời hạn bảo hành, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.
- Thời hạn bảo hành:
Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày xuất xưởng theo số seri của sản phẩm đó.
| Nhóm | Danh mục | Dòng | Thời hạn bảo hành định kỳ (theo tháng) |
| Màn hình | Màn hình | DS-D5019QE-B & DS-D5022QE-E (Áp dụng trong 18 tháng đầu, đổi mới nếu chất lượng sản phẩm bị lỗi).
|
36 |
| Màn hình | Màn hình (Ngoại trừ màn hình 19’’&22’’) | 24 |
- Dịch vụ bảo hành:
Sản phẩm phải được lắp đặt và sử dụng theo đúng “Hướng dẫn lắp đặt” và “Lưu ý sử dụng” được nêu trong hướng dẫn sử dụng. Nếu Sản phẩm có lỗi về chất lượng, chất liệu và sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường, Hikvision sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành theo chính sách bảo hành này.
- Các trường hợp không nằm trong chính sách Bảo hành:
Hikvision không bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau đây. Tuy nhiên, khách hàng có thể chọn dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành:
6.1 Chính sách bảo hành này không áp dụng cho vật tư tiêu hao, bao gồm nhưng không giới hạn đối với các đầu nối, mạng, cáp quang, cáp điện, cáp nguồn, cáp tín hiệu, đầu nối hàng không, dây mạng và các đầu nối khác trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản.
6.2 Các vấn đề hư hỏng do sử dụng không đúng cách, xử lý không đúng cách, vận hành không đúng cách, lắp đặt/tháo rời màn hình không đúng cách hoặc bất kỳ hành vi sai trái nào khác do khách hàng. Các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển.
6.3 Tự ý tháo gỡ và sửa chữa mà không có sự cho phép của Hikvision.
6.4 Sử dụng không đúng cách hoặc bảo trì không theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
6.5 Các thiệt hại do con người gây ra, thiệt hại về vật chất, thiệt hại do tai nạn và sử dụng sai sản phẩm, chẳng hạn như hư hỏng do lỗi thành phần, lỗi bảng mạch PCB, v.v.
6.6 Sản phẩm bị hư hỏng hoặc trục trặc do các tình huống bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn về chiến tranh, hoạt động khủng bố, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, sét, v.v.
6.7 Sản phẩm phải được bảo quản trong môi trường khô ráo, thoáng gió. Không bảo hành cho bất kỳ lỗi nào do bảo quản ở môi trường bên ngoài không đúng như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở thời tiết khắc nghiệt, ẩm ướt, khói mù, áp suất, sét, môi trường kín, bảo quản trong không gian nén, v.v.
6.8 Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện không đáp ứng các thông số của sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở điện áp thấp hoặc cao hơn, điện áp quá mức, điều kiện nguồn điện không phù hợp.
6.9 Các lỗi, trục trặc hoặc hư hỏng do không tuân thủ các nguyên tắc kỹ thuật, hướng dẫn hoặc các biện pháp phòng ngừa trong quá trình lắp đặt.
6.10 Mất độ sáng và màu sắc tự nhiên trong điều kiện bình thường. Suy giảm, hao mòn bình thường trong hoạt động của sản phẩm.
6.11 Thiếu bảo trì cần thiết.
6.12 Trường hợp các lỗi sửa chữa khác không do chất lượng, thiết kế và sản xuất của sản phẩm.
6.13 Trường hợp không thể cung cấp tài liệu bảo hành hợp lệ. Số seri sản phẩm bị rách, hỏng. Vỏ sản phẩm hoặc các bộ phận bên ngoài khác bị hư hỏng.
6.14 Sửa chữa sau thời gian bảo hành.
6.15 Sản phẩm có những mức độ hư hỏng quá nghiêm trọng do xử lý sai, tai nạn, bảo dưỡng không đúng cách và không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
6.16 Điểm ảnh chết: Nếu màn hình có bất kỳ lỗi nào sau đây, chúng tôi sẽ đổi mới cho khách hàng.
| Loại lỗi | Mô tả lỗi | Numbers |
| Điểm ảnh sáng | Luôn bật, có màu trắng | >3 |
| Điểm ảnh tối | Luôn tắt, có màu đen | >3 |
| Điểm ảnh bị kẹt | Một hoặc nhiều pixel phụ (đỏ, xanh dương hoặc xanh lục) luôn bật hoặc luôn tắt | >5 |
| Điểm ảnh bất thường | Bao gồm 3 lỗi trên | >5 |
- Điều khoản chung:
Chính sách bảo hành này áp dụng tiêu chuẩn của Hikvision. Không có bên thứ ba nào (bao gồm đại lý, nhà phân phối hoặc đại diện bán hàng) được ủy quyền đưa ra bất kỳ thông báo hoặc bảo đảm nào khác với chính sách này. Mọi điều khoản bảo hành xung đột với chính sách bảo hành này sẽ tự động bị vô giá trị trừ khi được Hikvision xác nhận bằng văn bản. Quyền giải thích cuối cùng của Chính sách bảo hành này sẽ được trao cho Hikvision.