Ngành công nghiệp bán lẻ không ngừng tìm kiếm những cách thức mới để có thể chống lại sức ảnh hưởng ngày càng tăng của phương thức mua sắm trực tuyến. Các nhà nghiên cứu đã dự đoán mức tăng trưởng trong thị phần thương mại điện tử toàn cầu từ 13.7% năm 2019 lên 17.5% vào năm 2021.
Thương hiệu bán lẻ Miniso đã sử dụng công nghệ HIKVISION để mang lại lợi thế cho họ khi mở cửa hàng mới ở Ba Lan.
Thử thách
Đội ngũ quản lý tại Miniso đã đặt ra một số yêu cầu cụ thể nhằmhỗ trợ các cửa hàng của họ có được thành công trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Làm thế nào để chúng ta biết được chiến lược tiếp thị của mình có hiệu quả? Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng như thế nào? “Khu vực nóng” của cửa hàng ở đâu và những sản phẩm này có thực sự lànhững sản phẩm bán chạy nhất không? Ban đầu, không có khả năng để tổng hợp các thông tin quan trọng, họ dựa vào kinh nghiệm và trò chuyện với nhân viên. Nhưng không có cách nào để xác minh những phát hiện này.
Họ cũng cần có được thông tin này từ xa – tức là ban quản lý tại trụ sở của họ ở Warsaw muốn nhìn thấy tình hình ở bốn cửa hàng khác mà không phải đến thăm từng cửa hàng. Đôi khi, họ phải cửngười đến các cửa hàng riêng lẻ để đếm số người theo cách thủ công – một bài toán rất tốn thời gian và tốn kém.
Giải pháp
Miniso chuyển sang các sản phẩm AI của HIKVISION, với một giải pháp được xây dựng bởi đại lý bán lẻ Volta của Ba Lan, bao gồm camera đếm người, camera mắt cá và đầu ghi NVR. Tất cả đều được phối hợp sử dụng nền tảng phần mềm quản lý Hik-Central.
Một camera đếm người trong mỗi cửa hàng đếm số người đi ngang qua, trong khi một camera khác đếm số người vào và ra. Với giải pháp quản lý được thiết kế riêng này có thể giúp cửa hàng tính toán có bao nhiêu người đi qua để xem tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. Điều này cũng giúp họ biết liệu chiến lược tiếp thị có hiệu quả hay không. Họ có thể phân tích thêm thông tin để xem liệu tỷ lệ người vào cửa hàng có giảm hay không và liệu điều đó có liên quan đến số lượng người đi vào và không mua hàng hay không. Quản lý của Miniso sau đó có thể xem xét nguyên nhân của những con số này, cùng với số liệu bán hàng, để tạo thành một bức tranh tổng quát, chính xác hơn. Ví dụ: liệu có một yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến người mua hàng khiến họ bỏ qua hoặc bước vào cửa hàng hay không.
Bởi vì Miniso áp dụng một công nghệ được thiết lập trong tất cả các cửa hàng ở Ba Lan, họ có thể so sánh hiệu quả của các địa điểm khác nhau. Điều này cũng hữu ích khi đến lúc phải thương lượng tiền thuê với các trung tâm mua sắm.
Nhờ vào mạng lưới các camera mắt cá lắp trần, hệ thống có thể tạo ra bản đồ nhiệt. Điều này giúp các nhà quản lý xem “khu vực nóng” ở đâu, giúp họ phân bổ sản phẩm ở nơi tối ưu để quảng bá. Các khu vực nóng cũng có thể được so sánh với các số liệu bán hàng để cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về mô hình mua sắm.
Tất cả thông tin do hệ thống cung cấp được phối hợp và thông tin doanh nghiệp về cả bố cục và hình ảnh gốc có thể được chuyển trực tiếp lên trong trụ sở của Miniso tại Warsaw. Nền tảng quản lý video chuyên nghiệp cho phép các nhà quản lý truy cập thông tin từ các văn phòng và ứng dụng di động khác nhau ở bất cứ đâu. Điều này làm cho công việc trở nên dễ dàng hơn rất nhiều cho đội ngũ vận hành vì họ cần kiểm tra tình hình trong tất cả các cửa hàng. Điều đó cũng có nghĩa là mọi thứ có thể được xem đồng thời, vì vậy họ có thể xác định xu hướng của khách hàng trên toàn mạng lưới các cửa hàng.
Byron Zeng, Phó Chủ tịch Miniso Ba Lan nói: Từ độ chính xác cao của tỷ lệ chuyển đổi mà các giải pháp cung cấp thực sự giải quyết được một số vấn đề quản lý của chúng tôi. Bây giờ chúng ta có thể dễ dàng nhìn thấy những gì đang diễn ra ở các cửa hàng khác, bao gồm cả bản đồ nhiệt, giúp cho việc quản lý toàn bộ chuỗi cửa hàng hiệu quả hơn rất nhiều.
Đây là một ví dụ tuyệt vời về cách các sản phẩm giám sát AI có thể thay đổi cục diện của việc ra quyết định kinh doanh. Trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt như trung tâm thương mại, dữ liệu về xu hướng mua sắm của khách hàng có thể giúp một nhà bán lẻ tồn tại. Trên thực tế, điều này đã hỗ trợ rất tốt cho Miniso, họ đã quyết định sử dụng giải pháp này trong các cửa hàng của họ trên toàn châu Âu – có khả năng khoảng 200 cửa hàng trong năm tới.